Региональный центр телефонного обслуживания в республике Саха (Якутия) автоматизирован с помощью системы Капелла

05.12.2012

В Якутске прошла презентация регионального центра телефонного обслуживания граждан,  операторы которого обслуживают граждан с помощью Капеллы.

Региональный центр телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РЦТО) создан на базе ГАУ «МФЦ РС (Я)» в целях повышения доступности информации о государственных и муниципальных услугах, организации удобного телефонного обращения для граждан и организаций.

Создание и полномасштабное внедрение РЦТО планируется осуществлять в течение 5 лет (2012 – 2016 годы) в 4 этапа. На первом этапе планируется предоставление консультационно-справочных услуг на базе ГАУ «МФЦ РС(Я)», на последнем этапе – всех государственных услуг и регламентированных муниципальных услуг по всей территории Республики Саха (Якутия). 

Позвонив по многоканальному номеру 16-16, можно получить информацию о порядках предоставления государственных и муниципальных услуг; об адресах, телефонах, графиках приема граждан органов власти, МФЦ, организаций, участвующих в процессе предоставления услуг; о порядке обжалования действий (бездействий) должностных лиц при предоставлении услуг; о статусе и результатах предоставления услуг на базе МФЦ. Кроме этого, РЦТО имеет возможность переадресации телефонного вызова на сотрудников органов власти, ответственных за предоставление услуги.

По-особому будет налажена связь органов власти и абонентов Центра - консультанты зарегистрируют и передадут в органы власти жалобы и претензии.

Также по телефону можно будет в последующем записаться на прием в органы власти, в МФЦ.

Для организации эффективной и оперативной работы РЦТО оснащен автоматизированной информационной системой «Капелла», позволяющей аккумулировать информацию, осуществлять интеграцию во внешние системы – единым порталом госуслуг, АИС МФЦ.

Подробнее о внедрении здесь.


Возврат к списку

 

Поделитесь информацией