Экспертная система в обслуживании клиентов

Экспертная система в обслуживании клиентов



Когда-то мы все интересовались условиями предоставления кредитов, страховок, вкладов, тарифных планов и других продуктов…

Насколько вам помогли специалисты в выборе нужного продукта или услуги? Пришлось ли вам лично изучать большой объем информации и разбираться, насколько вы подходите под разнообразные критерии предоставления услуг?

Думаю, что большинство клиентов, несмотря на желания сделать все «по-быстрому», вынуждены максимально вовлекаться в процесс подготовки к получению услуги.

Избежать такой ситуации можно за счет внедрения экспертной системы, которая позволит превратить рядовое обслуживание в персональную консультацию клиента по любым продуктам и услугам.

Как работает экспертная система?

Экспертная система с помощью опроса (анкетирования) клиента автоматически выдает результат о доступности необходимой услуги и о том, где, как и при наличии каких документов, она может быть оказана.

Система позволяет определить набор документов, с которым клиент должен прийти на консультацию, проверить состав, полноту и качество документов уже имеющихся у него.

Важным аспектом использования экспертных систем является снижение влияния «человеческого фактора» на качество обслуживания клиентов. От специалиста, оказывающего консультации, не требуется знать ВСЕ, но при этом скорость и качество обслуживания остаются на одинаково высоком уровне.

Применение экспертных систем в каналах взаимодействия

Экспертные системы наиболее ценны при использовании удаленных каналов взаимодействия с клиентами: телефона, личного кабинета на интернет-сайте компании или информационных киосков.

Клиент может готовиться удаленно к получению услуги, что выгодно как ему самому, так и компании. Кроме того в обоих случаях экономится время взаимодействия и формируется общее лояльное отношение.
Страницы: 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100  101  102  103  104  105  106  107  108  109  110  111  112  113  114  115  116  117  118  119  120  121  122  123  124  125  126  127  128  129  130  131  132  133  134  
Страницы: 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100  101  102  103  104  105  106  107  108  109  110  111  112  113  114  115  116  117  118  119  120  121  122  123  124  125  126  127  128  129  130  131  132  133  134  

Поделитесь информацией