Центр телефонного обслуживания СПб ГУ "МФЦ"

Описание
Отзывы
Центр телефонного обслуживания (ЦТО)  –  структурное подразделение  ГУ "МФЦ" Санкт-Петербурга, обеспечивающее предоставление гражданам сервисов дистанционного консультирования по вопросам оказания государственных услуг с применением информационно-коммуникационных технологий.

Дата создания: 01.07.2011

Режим работы: с 9 до 21 часов

Масштаб работы ЦТО

ЦТО принимает звонки и информирует о результате оказания услуги по всем 18 административным районам Санкт-Петербурга, т.о. обслуживая всех жителей Санкт-Петербурга.
Для граждан 10 крупнейших районов Санкт-Петербурга, на которые приходиться 75% всех обращений горожан за государственными и муниципальными услугами, ЦТО оказывает консультации по порядку предоставления услуг и перечню необходимых документов.
Число услуг, по которым даются консультации,  превышает  172.
Количество операторов в смене 23 человека.
Количество принимаемых вызовов в будние дни составляет 3500-4000.
В часы наибольшей нагрузки (ЧНН) нагрузка более 600 звонков.
Общий объем вызовов в месяц достигает 70000.
В 2012 году количество обращений по телефону приблизилось к количеству очных обращений граждан в МФЦ.
После увеличения штата ЦТО прогнозируемый рост числа  звонков до  6000 день.
С середины 2011 года операторами ЦТО было принято более 300 тыс. звонков.

Работы по внедрению программного продукта «Капелла.ЦТО»  выполнены группой  компаний  CSBI— системного интегратора, предоставляющего инновационные решения в области информационных технологий  в государственном секторе экономики РФ.


К.В. Марков
От лица сотрудников СПб ГКУ "МФЦ", от имени жителей Санкт-Петербурга и от себя лично выражаю Вам и коллективу Группы компаний CSBI искреннюю благодарность за активный и ответственный подход к процессу повышения уровня взаимодействия между жителями города и СПб ГКУ "МФЦ" путем создания Государственной информационной системы Центра телефонного обслуживания (ГИС ЦТО).

К.В. Марков
Директор, Многофункциональный центр предоставления государственных услуг" СПб ГКУ "МФЦ"

Возврат к списку