Интернет-магазин МоскваБыт

Описание
Отзывы

Задача

Автоматизация продаж в интернет-магазине. 

Особенностями организации продаж в интернет-магазине являются удаленное взаимодействие с клиентами, организация доставки продукции и контроль ее качества. Исходя из этих особенностей, в рамках поставленной цели проекта были решены следующие задачи:

  • Автоматизация обработки заявок от клиентов по каналам взаимодействия: телефон, E-mail, личный контакт.
  • Организация заказа необходимого ассортимента продукции.
  • Организация доставки продукции через транспортный отдел.
  • Обеспечение консультаций и управления заказами клиентов.
  • Регистрация и обработка претензий, урегулирование вопросов, связанных с дебиторской задолженностью.
  • Наличие возможностей по ведению информации о клиентах, истории взаимодействия с ними, исходящие контакты.

Решение и результаты

Для достижения поставленных задач были внедрено решение «Автоматизация продаж торговой компании» на базе программного продукта «Капелла - Центр обслуживания клиентов». Программное обеспечение было интегрировано с системой телефонии, с учетной системой и с интернет-сайтом.

Количество пользователей системы – около 20 сотрудников.

Компания получила возможность ведения единой базы данных о клиентах компании, автоматизированные процессы приема заявок, постановки задач на их исполнение, управление процессом закупки, обработки претензий и контроля дебиторской задолженности.



В.И. Федосеев
Функционирование системы Капелла позволило нам решить следующие задачи:
- интеграция всех необходимых программ в «единое окно» оператора контакт-центра;
- ведение информации по заказам, клиентам и их обращениям;
- реализация механизма оперативного обмена информацией между подразделениями компании;
- возможности подключения специалиста к разговору;
- учет и обработка претензий;
- механизм постановки задач и контроля их исполнения;
- исходящие кампании (анкетирование, опрос);
- глубокие аналитические возможности благодаря системе отчетов и системе контроля качества.

В.И. Федосеев
Генеральный директор, ООО "Техносейл"

Возврат к списку

Поделитесь информацией