Продукты

Назначение и место системы

«Капелла. Центр обслуживания клиентов» – представляет собой программный комплекс, предназначенный для обслуживания и самообслуживания клиентов компании Заказчика по всем каналам взаимодействия:

  • Личный контакт;
  • Интернет портал самообслуживания (личный кабинет);
  • Электронная почта;
  • Голосовой портал (IVR);
  • Контакт-центр (входящие звонки, исходящие маркетинговые мероприятия);
  • Обслуживание сотрудниками бэк-офиса.

Обслуживание производится в рамках единого приложения «Центр обслуживания клиентов» всеми сотрудниками компании, участвующим в обслуживании:

  • Агенты контакт-центра;
  • Менеджеры по обслуживанию клиентов;
  • Сотрудники бэк-офиса.

Все каналы взаимодействия интегрированы в среду обслуживания клиентов «Капелла», через которую организован централизованный и безопасный доступ к корпоративным учетным системам.

В рамках среды обслуживания клиентов «Капелла», реализованы функции:

  • Ведение дополнительной информации о клиенте;
  • Регистрация всех типов контактов (телефон, e-mail, IVR, web, личные встречи) и ведение истории взаимодействия с клиентом;
  • Управление маркетинговыми мероприятиями (исходящие обзвоны, анкетирование клиентов);
  • Личный кабинет клиента, доступный через голосовой и web-порталы;
  • Типовые сценарии обслуживания, позволяющие унифицировать процесс обслуживания клиентов и снизить требования к агентам контакт-центра и время вывода на рынок новых услуг.

Структура программного комплекса:


Поделитесь информацией