Единое окно (АРМ-системы)

Пользователь системы перед началом работы запускает АРМ (автоматизированное рабочее место).

Клиентское приложение реализовано по принципу smart-клиент, самостоятельно получает и устанавливает обновления на клиентский компьютер.

Пользователь может выбрать систему авторизации, с помощью которой он хочет войти в систему (например, Active Directory или с помощью учетных данных бэк-офисной системы). Такой подход позволяет не вести информацию о пользователях в нескольких системах одновременно и снижает затраты на поддержку.

Если пользователь хочет, чтобы система управляла телефоном, который установлен на его рабочее месте, или пользователь является агентом контакт-центра, то необходимо указать информацию об этом при входе в систему.

После успешной авторизации открывается «Единое окно». В верхней части окна находится зона управления состоянием доступности пользователя и каналами взаимодействия. В нижней части окна находятся закладки с интегрированными в единое окно внешними приложениями. 

АРМ-системы позволяет интегрировать на закладки различные внешние системы, необходимые для обслуживания клиентов.

Поддерживаются следующие типы приложений:

• Web-приложения:
  

Полная интеграция и управление Web-приложением, доступ к сервисам системы с Web-страниц (например, инициализация исходящего вызова с помощью JavaScript). Такие как: Microsoft CRM, Siebel, OEBS и пр.

• Win32, Java/SWING приложения:
  

Имитация работы пользователя с внешней системой (выборы пунктов меню, открытие окон, нажатие на кнопки, чтение и заполнение форм). Такие как: 1С и пр.

• Терминальные системы:
  

Имитация ввода данных пользователем и чтение данных из терминалов. Такие как: Putty и пр.

• Собственные формы:
  

Система позволяет создавать с помощью визуального редактора форм собственные формы на основе технологии Windows Presentation Foundation (WPF) и отображать на них информацию из различных систем для взаимодействия с пользователем.
Эта возможность позволяет создать удобный и простой интерфейс для пользователя, заменяющий интерфейс других внешних систем.

Внешние системы, интегрированные в АРМ «единого окна», полностью контролируются сервером сценариев. Это позволяет организовать сценарий обслуживания, который автоматически переходит в нужные разделы внешних приложений, контролирует внесение данных пользователем в интегрированных системах, переносит данные из одной системы в другую в рамках единого окна. Создается «бесшовный» процесс обслуживания клиента, снижающий время на обслуживание, уменьшающий количество ненужных действий оператора, ошибки повторного ввода. При этом сохраняются инвестиции, сделанные в существующие системы.