Как работает АРМ - «Единое окно»
Пользователь системы перед началом работы запускает АРМ (автоматизированное рабочее место).
Клиентское приложение реализовано по принципу smart-клиент, самостоятельно получает и устанавливает обновления на клиентский компьютер.
Пользователь может выбрать систему авторизации, с помощью которой он хочет войти в систему (например, Active Directory или с помощью учетных данных бэк-офисной системы). Такой подход позволяет не вести информацию о пользователях в нескольких системах одновременно и снижает затраты на поддержку.
Если пользователь хочет, чтобы система управляла телефоном, который установлен на его рабочее месте, или пользователь является агентом контакт-центра, то необходимо указать информацию об этом при входе в систему.
После успешной авторизации открывается «Единое окно». В верхней части окна находится зона управления состоянием доступности пользователя и каналами взаимодействия. В нижней части окна находятся закладки с интегрированными в единое окно внешними приложениями.
АРМ-системы позволяет интегрировать на закладки различные внешние системы, необходимые для обслуживания клиентов.
Поддерживаются следующие типы приложений:
Полная интеграция и управление Web-приложением, доступ к сервисам системы с Web-страниц (например, инициализация исходящего вызова с помощью JavaScript). Такие как: Microsoft CRM, Siebel, OEBS и пр.
Имитация работы пользователя с внешней системой (выборы пунктов меню, открытие окон, нажатие на кнопки, чтение и заполнение форм). Такие как: 1С и пр.
Имитация ввода данных пользователем и чтение данных из терминалов. Такие как: Putty и пр.
Система позволяет создавать с помощью визуального редактора форм собственные формы на основе технологии Windows Presentation Foundation (WPF) и отображать на них информацию из различных систем для взаимодействия с пользователем.
Эта возможность позволяет создать удобный и простой интерфейс для пользователя, заменяющий интерфейс других внешних систем.
Внешние системы, интегрированные в АРМ «единого окна», полностью контролируются сервером сценариев. Это позволяет организовать сценарий обслуживания, который автоматически переходит в нужные разделы внешних приложений, контролирует внесение данных пользователем в интегрированных системах, переносит данные из одной системы в другую в рамках единого окна. Создается «бесшовный» процесс обслуживания клиента, снижающий время на обслуживание, уменьшающий количество ненужных действий оператора, ошибки повторного ввода. При этом сохраняются инвестиции, сделанные в существующие системы.
Остались вопросы? Обращайтесь.
Иван Крошкин
руководитель департамента разработки ПО для КЦ
+7(485)267-46-00 (доб. 801)
i.kroshkin@bftcom.com