Единое окно (АРМ-системы)

Описание
Презентации
Рабочее место сотрудника АРМ - «единое окно» обладает следующими характеристиками:
  • Вся необходимая для обслуживания информация и бизнес-процессы доступны в одном окне, на расстоянии не дальше одного щелчка мыши;
  • Максимально используются имеющиеся приложения для автоматизации обслуживания, сохраняя сделанные ранее инвестиций;
  • Все возможные каналы взаимодействия с клиентами охвачены системой и интегрированы в "единое окно" (телефон, Интернет, e-mail и пр.).
  • Система полностью управляет процессом обслуживания, контролирует работу пользователя, помогает ему в принятии решений с помощью контекстных подсказок, базы знаний и своевременной помощи экспертов.

Как работает АРМ - «Единое окно»  

Пользователь системы перед началом работы запускает АРМ (автоматизированное рабочее место).

Клиентское приложение реализовано по принципу smart-клиент, самостоятельно получает и устанавливает обновления на клиентский компьютер.

Пользователь может выбрать систему авторизации, с помощью которой он хочет войти в систему (например, Active Directory или с помощью учетных данных бэк-офисной системы). Такой подход позволяет не вести информацию о пользователях в нескольких системах одновременно и снижает затраты на поддержку.

Если пользователь хочет, чтобы система управляла телефоном, который установлен на его рабочее месте, или пользователь является агентом контакт-центра, то необходимо указать информацию об этом при входе в систему.


После успешной авторизации открывается «Единое окно». В верхней части окна находится зона управления состоянием доступности пользователя и каналами взаимодействия. В нижней части окна находятся закладки с интегрированными в единое окно внешними приложениями

АРМ-системы позволяет интегрировать на закладки различные внешние системы, необходимые для обслуживания клиентов.

Поддерживаются следующие типы приложений:

  • Web-приложения:


Полная интеграция и управление Web-приложением, доступ к сервисам системы с Web-страниц (например, инициализация исходящего вызова с помощью JavaScript). Такие как: Microsoft CRM, Siebel, OEBS и пр.





  • Win32, Java/SWING приложения:

Имитация работы пользователя с внешней системой (выборы пунктов меню, открытие окон, нажатие на кнопки, чтение и заполнение форм). Такие как: 1С и пр.





  • Терминальные системы:

Имитация ввода данных пользователем и чтение данных из терминалов. Такие как: Putty и пр.

  • Собственные формы:

Система позволяет создавать с помощью визуального редактора форм собственные формы на основе технологии Windows Presentation Foundation (WPF) и отображать на них информацию из различных систем для взаимодействия с пользователем.
Эта возможность позволяет создать удобный и простой интерфейс для пользователя, заменяющий интерфейс других внешних систем.

Внешние системы, интегрированные в АРМ «единого окна», полностью контролируются сервером сценариев. Это позволяет организовать сценарий обслуживания, который автоматически переходит в нужные разделы внешних приложений, контролирует внесение данных пользователем в интегрированных системах, переносит данные из одной системы в другую в рамках единого окна. Создается «бесшовный» процесс обслуживания клиента, снижающий время на обслуживание, уменьшающий количество ненужных действий оператора, ошибки повторного ввода. При этом сохраняются инвестиции, сделанные в существующие системы.


Остались вопросы? Обращайтесь.

Иван Крошкин
руководитель департамента разработки ПО для КЦ

+7(485)267-46-00 (доб. 801)
i.kroshkin@bftcom.com


Для получения доступа к материалам, пожалуйста, заполните предлагаемую анкету

ФИО*
Должность*
Организация
E-mail*
Телефон*
Планируемое количество пользователей*
Коротко опишите задачу, которую планируете решить
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
* Выделены обязательные
  для заполнения поля

Возврат к списку

Поделитесь информацией