Система исполнения сценариев обслуживания

Описание
Презентации
Сценарии обслуживания – последовательность действий и форм, необходимых для обслуживания клиента.

Формы содержат необходимую для обслуживания информацию, поля для ввода данных и информационные блоки.

Функциональные блоки:

  • Сценарии обслуживания

 - Автоматический (при приеме входящих звонков) и ручной запуск сценариев обслуживания клиентов.

  • Серверные сценарии

 - Процессы, запускающиеся на сервере без участия пользователя при наступлении определенных событий (изменение данных, события внешних систем и пр.)


Сценарии исполняются на сервере сценариев. Для взаимодействия с пользователем сценарии используют формы, которые отображаются в клиентских приложениях.

Сервер сценариев
Сервер сценариев выступает в качестве дирижера, который эффективно управляет оркестром из различных информационных систем необходимых в процессе обслуживания.

Именно сценарий обслуживания определяет: какая информация нужна в данный момент пользователю для принятия решения и какой бизнес-процесс в рамках какой системы должен быть запущен в «едином окне» оператора.

В процессе исполнения сценария обслуживания система постоянно снимает показатели процесса: историю контактов с клиентом, качество работы пользователя, степень удовлетворенности клиента и пр.
Система «ведет» пользователя по процессу, подсказывает и помогает ему в принятии решений. Это позволяет кардинально снизить требования к сотрудникам и время на их подготовку.

Наличие развитых инструментов интеграции с внешними системами на основе новейших технологий позволяют решить самые сложные задачи по интеграции, интегрируя в процесс обслуживания все существующие системы компании.


Остались вопросы? Обращайтесь.

Иван Крошкин
руководитель департамента разработки ПО для КЦ

+7(485)267-46-00 (доб. 801)
i.kroshkin@bftcom.com


Для получения доступа к материалам, пожалуйста, заполните предлагаемую анкету

ФИО*
Должность*
Организация
E-mail*
Телефон*
Планируемое количество пользователей*
Коротко опишите задачу, которую планируете решить
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
* Выделены обязательные
  для заполнения поля

Возврат к списку

Поделитесь информацией