CRM-подсистема

Описание
Презентации

CRM-подсистема содержит все основные функции CRM, востребованные современной компанией:


  • Управление структурой клиентской информации, хранение, поиск и просмотр информации о клиентах и связанных с ними объектах (договоры, заявки, задачи и пр.);
  • Ведение истории взаимодействия с клиентами;
  • Сегментация клиентской базы;
  • Стратегии обслуживания и «воронки» продаж;
  • Управление потоком исполнения;
  • Разграничение прав доступа к клиентской информации;
  • Аналитические функции.

Модуль управления клиентской информацией предоставляет разнообразные возможности отображения и учета данных:

  • Название организации или ФИО персоны.
  • Статус клиента.
  • Перечень настраиваемых характеристик клиента, соответствующих определенному статусу.
    Характеристик для контрагента может быть создано неограниченное количество, каждая из них имеет собственный тип (строка, число, дата, список) и может быть обязательной либо необязательной для заполнения. По значению поля Статус производится фильтрация отображаемых в паспорте характеристик контрагента. Один и тот же контрагент может выступать в различных статусах (например, клиент, подрядчик и т.д.), при этом будут отображаться соответствующие характеристики.
  • Контактные лица — перечень персон, представляющих данную организацию, или организации (перечень организаций, от которых выступает данная персона).
  • История контактов с данным клиентом;
  • Файлы, прикрепленные к паспорту данного клиента,
  • Текстовый комментарий относительно данного клиента.

Модуль управления информацией о клиенте позволяет консолидировать в одном месте имеющуюся в компании информацию о клиенте, а также регистрировать дополнительную информацию, которая не может быть получена из существующих систем, но необходима для обслуживания клиентов или выполнения аналитических операций.

Подсистема предоставляет инструменты создания, просмотра, поиска клиентов и формирования различных выборок на основе сохраняемых фильтров и построения отчетов.

Из личного кабинета клиента доступна история контактов с клиентом, в которой консолидированы все контакты с клиентом, включая:

  • Исходящие и входящие звонки;
  • Работа клиента в личный кабинет (интернет);
  • Личные контакты с сотрудниками офиса;
  • Электронная почта и факсы.


Остались вопросы? Обращайтесь.

Иван Крошкин
руководитель департамента разработки ПО для КЦ

+7(485)267-46-00 (доб. 801)
i.kroshkin@bftcom.com

Для получения доступа к материалам, пожалуйста, заполните предлагаемую анкету

ФИО*
Должность*
Организация
E-mail*
Телефон*
Планируемое количество пользователей*
Коротко опишите задачу, которую планируете решить
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
* Выделены обязательные
  для заполнения поля

Поделитесь информацией