Управление потоком исполнения

 К сожалению не все процессы обслуживания клиентов могут быть исполнены в рамках одного контакта, часто для принятия решения необходимо участие сотрудников из различных подразделений. Для управления потоком работ в системе используется механизм задач и очередей исполнения.

В системе поддерживается 3-и типа задач:

  • Персональные задачи. Задачи, назначенные на конкретного исполнителя. Исполнитель сам определяет время исполнения задачи на основании ее параметров.
  • Задачи на очередь. Задачи, назначенные на очередь исполнения, распределяются системой между исполнителями, которые обслуживают данную очередь. Сотрудник не может отказаться от исполнения задачи. Принятая исполнителем задача переходит в статус персональной.
  • Задачи принудительного исполнения. Эти задачи, назначенные на конкретного исполнителя или на очередь, запускаются на исполнение автоматически в соответствии с условиями запуска (например, в назначенное время). Сотрудник не может отказаться от исполнения задачи данного типа. Эти задачи используется в частности при исполнении стратегий обслуживания.

Для каждого типа задачи в системе определяется сценарий обслуживания, который запускается в тот момент, когда пользователь приступает к исполнению задачи.

Механизм задач обладает системой напоминания и эскалации в случае невыполнения задачи в срок.


Остались вопросы? Обращайтесь.

Иван Крошкин
руководитель департамента разработки ПО для КЦ

+7(485)267-46-00 (доб. 801)
i.kroshkin@bftcom.com


Для получения доступа к материалам, пожалуйста, заполните предлагаемую анкету

ФИО*
Должность*
Организация
E-mail*
Телефон*
Планируемое количество пользователей*
Коротко опишите задачу, которую планируете решить
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
* Выделены обязательные
  для заполнения поля

Возврат к списку

Поделитесь информацией