Модуль отчетности и мониторинга

Для целей анализа и учета система предоставляет бизнес-информацию об обслуживании клиентов в различных разрезах:

  • Сотрудники\группы;
  • Услуги и продукты;
  • Сценарии обслуживания;
  • Клиенты;
  • Контакты и звонки;
  • Прентензии и обращения;
  • Задачи;
  • и пр.

Система предоставляет два инструмента построения отчетности и анализа данных.

Стандартные отчеты в системе строятся с помощью мастера построения отчетов и редактора отчетов.

Мастер позволяет определить состав и условия отбора данных.







Редактор отчетов позволяет настроить печатные формы для отчетов.











Аналитическая подсистема строит многомерный куб с витринами для анализа на основе данных системы.

Использование многомерного анализа позволяет гибко и быстро строить расчеты в различных разрезах, таких как:
  • Клиенты
  • Контакты (звонки, е-mail, и пр.)
  • Обращения (контакты)
  • Сотрудники
  • Сценарии обслуживания
  • Исходящие кампании
  • Задачи
  • Рекламации
  • Анкеты
  • и др. объекты


Мониторинг исполнения сценариев обслуживания доступен через стандартные средства мониторинга Windows.




Остались вопросы? Обращайтесь.

Иван Крошкин
руководитель департамента разработки ПО для КЦ

+7(485)267-46-00 (доб. 801)
i.kroshkin@bftcom.com


Для получения доступа к материалам, пожалуйста, заполните предлагаемую анкету

ФИО*
Должность*
Организация
E-mail*
Телефон*
Планируемое количество пользователей*
Коротко опишите задачу, которую планируете решить
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
* Выделены обязательные
  для заполнения поля

Возврат к списку

Поделитесь информацией