Модуль стратегий обслуживания

В системе существует возможность настраивать индивидуальные стратегии обслуживания для различных клиентских групп. 
Стратегия обслуживания – это последовательность сценариев обслуживания, которые применяются к выделенному клиентскому сегменту.
Последовательность сценариев называется этапами исполнения стратегии. Для каждого этапа определяются условия запуска сценария обслуживания.

Сегментация клиентской базы может выполняться как с помощью средств системы, так и на основе информации из внешних источников (внешних систем), при этом в системе производится «пометка» клиента, о том, что он включается в соответствующую стратегию.
Для сегментации с помощью средств системы используется гибкий построитель выражений.

После определения клиентского сегмента в стратегии настраиваются этапы. Для каждого этапа определятся сценарий обслуживания и условия запуска этапа.
После описания этапов стратегия может быть активирована.

В результате активации стратегии обслуживания клиенты, попадающие в сегмент стратегии, будут распределены по этапам обслуживания (на основе условий запуска этапов) и к ним будут применены соответствующие сценарии обслуживания.

Стратегии обслуживания применяются ко всем объектам системы в режиме реального времени в строгом соблюдении условий, описанных в настройках стратегии вне зависимости от желаний пользователей. Это гарантирует достижение целей компании, снижение влияния «человеческого» фактора и соответствующий каждому клиенту уровень обслуживания.

С целью контроля исполнения в системе существует возможность в любой момент времени определить количество клиентов, находящихся на каждом этапе исполнения стратегии.
Таким образом, стратегия выступает «воронкой» продаж, по которой легко отслеживать исполнение стратегии и прогнозировать достижение результата.

Стратегии обслуживания могут активно применять в различных бизнес-процессах компании:

  • Кросс-продажи,
  • Обслуживание VIP-клиентов,
  • Сбор задолженности (Collection),
  • Телемаркетинг,
  • и другие.

Остались вопросы? Обращайтесь.

Иван Крошкин
руководитель департамента разработки ПО для КЦ

+7(485)267-46-00 (доб. 801)
i.kroshkin@bftcom.com


Для получения доступа к материалам, пожалуйста, заполните предлагаемую анкету

ФИО*
Должность*
Организация
E-mail*
Телефон*
Планируемое количество пользователей*
Коротко опишите задачу, которую планируете решить
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
* Выделены обязательные
  для заполнения поля

Возврат к списку

Поделитесь информацией