Настройка экспертной системой

В экспертной системе настраиваются вопросы для каждого варианта услуг. На основании настроенного списка вопросов автоматически создается анкета.

Настройка анкеты

По анкетам происходит опрос заявителя в процессе консультации.
Для настройки анкеты создается список вопросов и варианты ответов на них.

По итогам заполнения вопросов и ответов выводится матрица вариантов услуг и вопросов. Пользователю необходимо выбрать для каждого вопроса ответы, соответствующие нужному варианту услуги.
Система автоматически определяет порядок вопросов, задаваемый клиенту в процессе анкетирования. Если бизнес-логика требует, чтобы между некоторыми вопросами была строгая очередность, это можно также настроить. 



Настройка маршрута исполнения услуги

Система позволяет создавать новые и редактировать существующие услуги со следующими атрибутами:
• Название услуги
• Тип заявителя, которому предоставляется данная услуга
• Категория услуги
• Департамент, оказывающий услугу
• Привязка услуги к разделу базы знаний для контекстного перехода к справочной информации по ней.
Для каждой услуги доступны области редактирования вариантов обслуживания, маршрутов и этапов маршрута оказания услуги.


Каждая услуга может иметь несколько вариантов ее предоставления, которые зависят от входных данных, получаемых от заявителя.
Для каждого варианта обслуживания необходимо настроить маршрут. При помощи настроек маршрута варианта обслуживания пользователь задает пакет документов, который необходимо принять от заявителя, количество промежуточных заказов, документы, которые будут являться результатами заказов и результатом оказания варианта услуги.
Для каждого варианта обслуживания может быть настроено неограниченное число маршрутом, но активным, то есть использоваться при оказании варианта услуги, может быть только один.
В области редактирования этапов маршрута появляются три установленных по умолчанию этапа маршрута: прием документов, формирование заказа и прием его результатов, выдача результата оказания услуги.
Три указанных этапа являются обязательными для любого варианта предоставления услуги. Пользователь имеет возможность настраивать подэтапы оказания услуги в рамках трех основных этапов.


Для получения доступа к материалам, пожалуйста, заполните предлагаемую анкету

ФИО*
Должность*
Организация
E-mail*
Телефон*
Планируемое количество пользователей*
Коротко опишите задачу, которую планируете решить
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
* Выделены обязательные
  для заполнения поля

Возврат к списку

Поделитесь информацией