Автоматизация обслуживания в ЦТО

Описание
Внедрения
Отзывы
Презентации

ЦТО ДОЛЖНЫ БЫТЬ СОЗДАНЫ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ДОСТУПНОСТИ ГОСУСЛУГ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯМ УДОБНОГО ДОСТУПА К ИНФОРФМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУР.

ВИДЫ ЦТО

  • Ведомственные – для автоматизации обслуживания заявителей в федеральных ведомствах.
  • Региональные – обслуживание граждан по вопросам государственных услуг в пределах области.
  • На уровне МФЦ – поддержка заявителей МФЦ по телефону.
  • Другие – поддержка портала государственных услуг, обращений по УЭК, запись на прием в медицинские учреждения и другое.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ЦТО 

1. Обработка запросов по государственным и муниципальным услугам с предоставлением справочной информации. 

2. Переадресация вызовов на ответственных сотрудников органов государственной власти или многофункциональных центров предоставления услуг (МФЦ). 

3. Запись на прием в органы исполнительной власти, местного самоуправления, или в МФЦ для получения необходимой услуги.

4. Предоставление информации о статусе и результате оказания государственной или муниципальной услуги. 

5. Обеспечение сбора и обработки статистических данных о вызовах, включая проведение социологических опросов. 

ПРОГРАММНЫЙ ПРОДУКТ «КАПЕЛЛА. ЦТО» ПОЗВОЛЯЕТ ПОСТРОИТЬ ЦТО И КОНТАКТ-ЦЕНТР ДЛЯ МФЦ КАК ЭЛЕМЕНТ ИНФРАСТРУКТУРЫ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА И АВТОМАТИЗИРУЕТ ПРОЦЕССЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, РЕШАЯ ЗАДАЧИ АДМИНИСТРАТИВНОЙ РЕФОРМЫ.

В рамках индивидуальной разработки с учетом требований заказчика компания проводит ряд работ по адаптации решения под потребности конкретного клиента.

Региональный ЦТО в республике Саха (Якутия)
Автоматизация обслуживания в РЦТО
Центр телефонного обслуживания СПб ГУ "МФЦ"
Автоматизация обслуживания граждан в ЦТО
МФЦ городского округа Балашиха
Автоматизированная система обработки телефонных обращений граждан
К.В. Марков
От лица сотрудников СПб ГКУ "МФЦ", от имени жителей Санкт-Петербурга и от себя лично выражаю Вам и коллективу Группы компаний CSBI искреннюю благодарность за активный и ответственный подход к процессу повышения уровня взаимодействия между жителями города и СПб ГКУ "МФЦ" путем создания Государственной информационной системы Центра телефонного обслуживания (ГИС ЦТО).

К.В. Марков
Директор, Многофункциональный центр предоставления государственных услуг" СПб ГКУ "МФЦ"
Для получения доступа к материалам, пожалуйста, заполните предлагаемую анкету

ФИО*
Должность*
Организация
E-mail*
Телефон*
Планируемое количество пользователей*
Коротко опишите задачу, которую планируете решить
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
* Выделены обязательные
  для заполнения поля

Поделитесь информацией