Экспертная подсистема

Экспертная подсистема позволяет реализовать поддержку сотрудников банка в нескольких направлениях:

  • Консультация по продуктам и услугам банка
  • Консультация партнеров и сотрудников банка (поддержка)
  • Анкетирование клиентов по качеству предоставления услуг

Консультация по продуктам и услугам банка

Консультация по продуктам и услугам банка

Сценарий консультирования по продуктам и услугам банка состоит из нескольких полноценных этапов, позволяющих не только определить какой именно продукт наиболее интересен данному клиенту, но так же зафиксировать его реакцию. 

Порядок консультации включает следующие шаги:

  • Выбор нужного продукта или услуги
  • Предоставление детальной информации по продукту, включая, например, расчет стоимости
  • Определение насколько подходит данный продукт конкретному клиенту
  • Выбор реакции клиенту
Помощник (мастер подбора продукта)

Помощник (мастер подбора продукта)

  • В рамках консультирования по продуктам и услугам банка оператору доступен мастер подбора продуктов. Это автоматический сценарий вопросов и ответов, позволяющий определить наиболее подходящий продукт или список продуктов.  

  • По каждой категории продуктов или услуг в системе имеется возможность настроить свою анкету. Таким образом, оператор при помощи системы в полуавтоматическом режиме может подобрать наиболее подходящий продукт.

Информация по продукту

Информация по продукту

Информация о продукте может быть представлена следующим образом:

  • Часто задаваемые вопросы
  • Детальная информация о продукте (краткая информация, подробная презентация)
  • Акции по данному продукту (информация может транслироваться с текущего сайта банка)
  • Стоп-факторы по продукту (анкета, позволяющая определить может ли клиент получить данный продукт или услугу)
  • Консультация по продукту (анкета, позволяющая определить подходит ли данная услуга клиенту)
  • Тарифы по данному продукту
  • Калькулятор расчета стоимости продукта (калькулятор может быть интегрирован в систему), с возможностью перейти к оформлению заявки

В качестве базы знаний по продукту могут использоваться как имеющиеся ресурсы банка (веб-сайт, внутренний портал), так и встроенная база.

Стоп-факторыКонсультация
Результат консультации (реакция клиента)

Результат консультации (реакция клиента)

На этапе выбора результата консультации клиента по услугам и продуктам оператор указывает реакцию клиента, на основании которой система в автоматическом режиме определяет последующий комплекс действий:

  • дополнительный звонок, для уточнения реакции
  • отправка коммерческого предложения на электронный адрес
  • включения в исходящую кампанию, переход к оформлению продажи и тд.) 

Консультация партнеров и сотрудников банка (поддержка)

Консультация партнеров и сотрудников банка (поддержка)

  • Тот же механизм экспертной поддержки позволяет в автоматическом режиме определить проблемы сотрудников банка, которые обращаются за консультацией или в случае возникновения технических проблем. 

  • Безусловным достоинством решения является то, что вне зависимости от квалификации сотрудника банка система сама определяет следующее действие в каждой конкретной ситуации.

Анкетирование клиентов по качеству предоставляемых услуг

LightFlow

  • Благодаря экспертной подсистеме пользователи могут настроить интерактивные анкеты для опроса клиентов как в рамках исходящих кампаний, так и при входящем звонке. 

  • В основе похода лежит уникальный алгоритм построения оптимальной последовательности активностей (полей ввода, кнопок, вопросов и пр.) для обслуживания клиентов.

  • Технология LightFlow позволяет создавать интерактивные формы, анкеты, диалоги, карточки путем простой визуальной настройки.

  • Для обращения к объектам системы в рамках сценариев LightFlow используется язык выражений LightScript (аналогичный VisualBasic).


Для получения доступа к материалам, пожалуйста, заполните предлагаемую анкету

ФИО*
Должность*
Организация
E-mail*
Телефон*
Планируемое количество пользователей*
Коротко опишите задачу, которую планируете решить
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
* Выделены обязательные
  для заполнения поля

Возврат к списку

Поделитесь информацией