Модуль управления заявками

Модуль управления заявками – это универсальный механизм обработки различных типов запросов клиентов:

Регистрация претензии

  • Претензии (жалобы, запросы, вопросы)
  • Заявки на продукты (например заявка на кредит или банковскую карту)
  • Заявки на управление продуктами/услугами (блокировка карты, SMS-информирование, переводы между счетами и пр.)

Заявка на кредит

Для каждого типа заявок настраиваются:

  •  Формы регистрации заявки 
  •  Карточки просмотра заявки 
  •  Серверные сценарии исполнения заявки

Диаграмма Workflow

  • После регистрации заявки с помощью сценария обслуживания заявка поступает на обработку в серверный сценарий исполнения заявки.
              
  • Серверный сценарий исполнения заявки – это диаграмма Workflow в которой определена логика исполнения заявки соответствующего типа.

  • Сценарии исполняются на сервере приложений.

  • В сценарий передается информация о заявке, клиенте и сотруднике, оформившем заявку.

Обработка заявки

  •  Для определенных тем обращений можно установить в качестве сценария исполнения -  сценарий обработки соответствующего типа заявки. Например, если бизнес-процесс банка позволяет, то процесс обработки претензий клиентов может быть настроен в самой системе. 

  • В процессе исполнения сценарий может взаимодействовать как с внутренними сервисами системы, так и с внешним системами, такими как АБС, Lotus, системы процессинга и прочие информационные системы банка.


Для получения доступа к материалам, пожалуйста, заполните предлагаемую анкету

ФИО*
Должность*
Организация
E-mail*
Телефон*
Планируемое количество пользователей*
Коротко опишите задачу, которую планируете решить
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*
* Выделены обязательные
  для заполнения поля

Возврат к списку

Поделитесь информацией